중국 매체 관찰자망은 9일, 중국 호텔에서 위생 문제가 잇따라 보도된 것에 대해 "청소원 1명에게 책임을 지워도 되는가"라는 논평 기사를 게재했다.

보도에 따르면, 쓰촨성 청두시의 빈 호텔(維也納酒店)에서는 객실 청소에 약 40분이 걸린다고 설명했음에도 불구하고, 청소원은 불과 약 7분 만에 작업을 마치고 퇴실했다. 카메라 영상에는 청소원이 변기를 닦은 것과 같은 수건으로 컵을 닦는 모습이 기록되어 있었다. 컵은 소독되지 않았고, 수건도 교체되지 않은 채 접어서 원래 자리에 놓여 있었다.

같은 시내의 지 호텔(全季酒店)에서도 투숙객용 비품의 세척, 소독, 위생 관리가 규정대로 이루어지지 않았다. 또한, 마찬가지로 같은 시내의 한팅 호텔(漢庭酒店)에서는 이불 커버 안감에 담배의 그을음 자국이나 머리카락, 누런 얼룩이 발견되었다.

광저우시에서는 빈 호텔, 햄프턴 바이 힐튼, 청스볜제 호텔 등 여러 체인 호텔에서 침구류의 "투숙객별 교체"가 철저히 지켜지지 않은 것이 밝혀졌다. 햄프턴 바이 힐튼에서는 침대 시트와 베개 커버, 수건이 교체되지 않았을 뿐만 아니라, 사용 후의 컵이 그대로 객실에 남아있는 경우가 있었다.

선전시의 아투르 호텔에서는 매트리스를 들춰보니 많은 머리카락과 눈에 띄는 얼룩이 발견되었다. 또한, 청소원이 객실의 목욕 수건으로 바닥이나 변기를 닦고 있었고, 잠입 취재를 한 기자가 컵 소독을 요구했지만 조치가 이루어지지 않았다고 한다.

기사는 "경계해야 할 점은 이러한 소동이 이번이 처음이 아니라는 것이다"라고 지적했다. "문제가 발생할 때마다 각 호텔 브랜드는 '점검 빈도 상향 조정', '체험 모니터 모집 확대 및 감독 체제 공개' 등 대대적으로 약속한다. 그러나 세간의 관심이 시들해지면, 비슷한 문제는 마치 때려도 죽지 않는 바퀴벌레처럼 반복해서 재발한다"고 전했다.

이어서 업계 관계자의 말을 인용하여 "표면적으로는 일부 호텔의 관리상 부실로 보이지만, 그 실태는 더 이상 개별 직원의 실수 수준이 아니라, 비용 절감 압력, 외부 위탁의 연속으로 인한 관리의 복잡성, 그리고 현장까지의 실행력 저하가 겹쳐 발생한 구조적인 문제를 반영하고 있다"고 전했다.

중국 인민대학 상법연구소 소장이자 중국 소비자협회 부회장이기도 한 류쥔하이(劉俊海) 교수는 "위생 문제를 안고 있는 호텔은 소비자의 알 권리, 선택권, 공정한 거래를 받을 권리, 그리고 안전 보장을 받을 권리를 침해하고 있다"고 지적했다. "호텔 사업자가 비용 절감을 우선시한 나머지 충분한 투자를 하지 않고, 직원들의 규정 위반 청소 방식을 묵인하고 있다"고 말했으며, "감독 및 관리 체계에도 허점이 있다"는 견해를 밝혔다. (번역·편집/키타다)