Le 9, le média chinois Guancha.cn a publié un article d'opinion concernant les problèmes d'hygiène rapportés successivement dans les hôtels chinois, intitulé "Peut-on faire porter la responsabilité à un seul agent d'entretien ?".

Selon le reportage, à l'Hôtel de Vienne (Vienna Hotel) à Chengdu, province du Sichuan, bien qu'il ait été indiqué que le nettoyage des chambres prenait environ 40 minutes, l'agent d'entretien a terminé le travail en seulement 7 minutes et est parti. Les images des caméras ont enregistré l'agent d'entretien essuyant des verres avec la même serviette utilisée pour nettoyer les toilettes. Les verres n'étaient pas désinfectés, et la serviette, non changée, était repliée et remise à sa place initiale.

De même, au Ji Hotel (Quanji Jiudian) de la même ville, le nettoyage, la désinfection et la gestion de l'hygiène des équipements destinés aux clients n'étaient pas effectués conformément aux réglementations. En outre, à l'Hanting Hotel (Hanting Jiudian), également dans la même ville, des marques de brûlure de cigarette, des cheveux et des taches jaunes ont été découvertes sur le rembourrage des housses de couette.

À Guangzhou, dans plusieurs hôtels de chaînes comme le Vienna Hotel, le Hampton by Hilton et le City Comfort Inn, il a été révélé que le "changement de linge pour chaque client" n'était pas scrupuleusement appliqué. Au Hampton by Hilton, les draps de lit, les taies d'oreiller et les serviettes n'avaient pas été changés, et il y avait des cas où des verres usagés étaient laissés dans la chambre.

À l'Atour Hotel de Shenzhen, en soulevant le matelas, une grande quantité de poils et des taches évidentes ont été découvertes. En outre, les agents d'entretien nettoyaient le sol et les toilettes avec les serviettes de bain des chambres, et lorsqu'un journaliste infiltré a demandé la désinfection des verres, il n'a pas été pris en compte.

L'article souligne que ce qui est alarmant, c'est que ce genre de scandale n'est pas une première. "Chaque fois qu'un problème est révélé, chaque marque hôtelière fait de grandes promesses, telles que 'augmenter la fréquence des inspections' ou 'élargir le recrutement de clients mystères et rendre public le système de supervision'. Cependant, une fois que l'intérêt du public diminue, des problèmes similaires se reproduisent encore et encore, comme des cafards qui ne meurent pas même si on les frappe", a-t-il été dit.

De plus, citant un initié de l'industrie, l'article a rapporté : "Bien que cela puisse sembler en surface être des défaillances de gestion dans certains hôtels, la réalité n'est plus au niveau des erreurs individuelles des employés, mais reflète des problèmes structurels résultant de la pression de réduction des coûts, de la complexification de la gestion due à la chaîne de sous-traitance, et de la diminution de la capacité d'exécution sur le terrain."

Le professeur Liu Junhai, directeur de l'Institut de droit commercial de l'Université Renmin de Chine et vice-président de l'Association chinoise des consommateurs, a souligné que "les hôtels ayant des problèmes d'hygiène portent atteinte aux droits des consommateurs à l'information, au choix, à une transaction équitable et à la sécurité." Il a également affirmé que "les opérateurs hôteliers privilégient tellement la réduction des coûts qu'ils n'investissent pas suffisamment et tolèrent les méthodes de nettoyage non conformes aux règles de leurs employés", et a suggéré qu'"il y a aussi des lacunes dans le système de supervision et de gestion." (Traduction et édition / Kitada)