この問題は四川省成都から香港に向かう機内で21日に起きたもので、乗客の1人が英語でブランケットを求めたものの客室乗務員はこれに応じず、待機スペースで「If you cannot say blanket in English, you cannot have it(英語でブランケットと言えなければもらうことはできない)」「Carpet is on the floor(カーペットは床の上にあるもの)」などと当該乗客を嘲笑するような発言をした。同社は騒動について謝罪し、当事者の客室乗務員3人を解雇。香港の李家超(ジョン・リー)行政長官も24日、客室乗務員の発言を非難し、同社に再発防止を求めたことを説明している。
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